- 営業グループ ゼネラルマネージャー
- 武藤 洋平
- 2008年4月入社
自身の役割と使命
私の使命は、お客様がファッションを目いっぱい楽しんでいただける店舗を実現することです。 多くのお客様は、ファッションを楽しみたいけど、何かしらの理由で楽しめておらず、それでも勇気を振り絞って店舗に来ていただいています。 その期待に応えるために、お客様にとって居心地が良く、素敵な商品が並んでいて、スタッフを通じて楽しい体験ができるような店舗にならなければいけません。 変化の激しい時代で、お客様の求めているものは変わり続けていますが、変わり続けるニーズに応えられる店舗を実現し、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、店舗サービスの改善などに取り組んでいます。 店長を育てることも大きな役割の一つです。店長との対話により店舗の将来像を描き、それを実現するための具体的な取り組みや、店長の今後のキャリアアップ促進のための取り組みを一緒に考えています。 その他、店舗の今あるサービスの改善や見直しは都度行い、店舗スタッフがより高いパフォーマンスが発揮できるように働きかけるなど、やっていることは多岐にわたります。全ては、お客様に喜んでいただくために「ファッションを目いっぱい楽しんでいただける店舗」を作り上げることが目的です。
自ら考えて前身していける人を育て、一致団結する組織をつくっていく
人の成長＝会社の成長なので、人材育成は最も大切にしていることです。 一口に人材育成と言っても、教えてもらってできるようになることと、自分の力で考えて成果につなげることとは大きく違うと思っています。 これからの人材育成は、もちろん後者に注力していくことで、スタッフ一人ひとりの強みが最大限発揮されて、自らの力で考えて全力で行動できる人を育てていくことが重要となります。 これまで店舗スタッフとしてだけで活躍していたスタッフも、自身の強みを活かしてWEBの取り組みにも参画したり、育成が得意なスタッフは、店舗の育成カリキュラム策定に参画するなど、様々な場面で活躍できる機会を提供し、自らの力で前進できるスタッフを育成していける人材育成を意識しています。 今後起き得る世の中の変化に対応できるようにするためには、多くのスタッフの知恵やスキルを総動員し、自由闊達に意見交換することでより良い決断をスピーディーに導き出せることが必要です。正解のないことだからこそ、一致団結して力を合わせて取り組んでいける営業グループをつくっていくことが今後の課題です。
