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ご利用ガイド | よくある質問（Q&A）
よくある質問（Q&A）
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- 質問欄で回答してくれないのはなぜですか？
商品に関するご質問については、実際の商品を確認した上で回答させていただくため、少々お時間がかかります。
全てのご質問に順次対応しておりますので、 以下お問い合わせよりご質問をください。
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- 落札者がいないまま商品の掲載が終了してしまったのですが、商品はどうなるのですか？
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当店では、ご入札のないオークションは予告なく終了する場合がございます。
再出品の可能性もございますので、次回までお待ちください。
※再出品の詳しい日時に関しましては未定でございますので、ご回答いたしかねます。
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- 掲載している商品は正規品ですか？
当店で取り扱っている商品は、1点1点専門の者が鑑定をし、当社にて一定の基準を満たした商品のみを販売しております。
商品に万が一何かあった場合は、対応いたしますので、ご安心ください。
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- 出品中の商品について質問したい場合はどうすればいいですか？
商品に関するご質問への回答には、実際の商品を確認した上で回答させていただくため、少々お時間がかかります。
全てのご質問に順次対応しておりますので、 以下お問い合わせよりご質問をください。
※お電話でのご対応はいたしかねます。何卒ご了承ください。
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- 落札後にRAGTAG Online Shopから連絡がこないのですが？
当店ではご落札後24時間以内に必ず、自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
メールが届かない原因に関しては、以下の3つの可能性が考えられます。
お手数おかけいたしますが、以下の対処法を一度お試しください。
◆ケース1：迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
対処法：
→いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は以下よりご連絡ください。
◆ケース2：ドメイン制限により「受け取り拒否」になっている。
対処法：
→弊社のアドレスに対して制限を解除していただき、
以下より弊社までご連絡ください。
⇒解除方法はこちらから
◆ケース3：ご確認いただいたアドレスとYahooに登録されているアドレスが異なる。
対処法：
→Yahooに登録されているアドレスの受信箱をご確認ください。
登録アドレスをお忘れの方はこちらからお調べいただけます。
⇒登録アドレスをお忘れの方はこちらから
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- メールをしたけどRAGTAG Online Shopから返答が来ない。
お問い合わせへの返答は毎日10時〜19時に差し上げております。
全てのメールに順次対応をしておりますが、万が一、2日以上経過しても返信がない場合は
何らかの原因が考えられますので、お手数ですが 以下お問い合わせよりご連絡ください。
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- なぜ注文する際にオーダーフォームに入力しなくてはならないのですか？
当店では、すべてのお客様とより迅速でスムーズなお取引をさせていただくため、
お取引はシステムにより自動管理をしている関係上、お客様ご自身によるお手続きをお願いしております。
何卒ご理解、ご協力のほどお願いいたします。
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- オーダーフォームに入力できないのですがなぜですか？
必須事項に入力もれがある可能性がございます。
入力もれがある場合、ページトップに赤い文字で入力もれ箇所が表示されますので、
お手数おかけいたしますが、今一度ご確認ください。
お客様のブラウザ設定、携帯電話からアクセスされている場合などには入力できない場合がございます。
また、一度ご登録いただきますとオーダーフォームには「現在、ご落札いただいている商品はございません」と表記されます。
恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡ください。
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- オーダーフォームに落札した商品が反映されていないのはなぜですか？
落札後、オーダーフォームに商品が反映されるまでに1〜2時間程お時間をいただいております。
少々お時間を置いてから再度アクセスしていただけますようお願いいたします。
※一度ご登録いただきますと、オーダーフォームには「現在、ご落札いただいている商品はございません」と表記されます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
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- オーダーフォームで何度入力してもエラーになるのですがなぜですか？
必須事項に入力もれがある可能性がございます。
入力もれがある場合、ページトップに赤い文字で入力もれ箇所が表示されますので、
お手数おかけいたしますが、今一度ご確認ください。
また、市町村の合併等で郵便番号が変更している可能性がございます。
その場合は以下をクリックし、郵便番号をご確認いただけますようお願い致します。
⇒郵便番号のご確認はこちらから
それでも、エラーになる場合には恐れ入りますが、 以下お問い合わせよりご連絡ください。
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- オーダーフォームに入力した内容を変更したい。
基本的に、一度オーダーフォーム登録が完了した後の内容変更には対応いたしかねます。
ただしご入金前の場合変更は可能ですので、 以下お問い合わせより直接ご連絡ください。
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- 同梱発送は可能ですか？
最初のご落札品の落札日より数えて1週間以内のご落札品のみ、同梱発送が可能でございます。
全てのオークション終了後にオーダーフォームへご登録いただければ、自動的に同梱発送となります。
既にお支払い済み・代引き・クレジットカード払いでご登録済みの場合は、同梱発送を承ることができませんのでご了承ください。
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- 別々に登録してしまったが、同梱はできますか？
ご入金前に、メールにてご連絡ください。
先にご入金されますと配送手配に入ってしまうため、同梱を承ることができかねますのでご了承ください。
また、代引き・クレジットカード払いにてご登録いただいているお客様は、登録後すぐに配送手配に入ってしまうので、
こちらも同様に同梱を承ることができかねます。
銀行振込・郵便振替・ヤフーかんたん決済をご利用のお客様は、入金前に、
「お問い合わせ」より同梱希望商品のオークションIDを記載の上、ご連絡ください。
※状況により承ることができない場合もございます。予めご了承ください。
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- 入金したのに確認メールが届かないのはなぜですか？
弊社からはご入金確認日に自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
お手数おかけいたしますが、今一度迷惑メールフォルダなどをご確認いただければ幸いです。
また、お振込み名義がご登録のお名前と相違がある場合、入金の確認がとれませんので、ご注意ください。
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- ヤフーかんたん決済が利用できません。
ヤフーかんたん決済の方法を今一度ご確認ください。
⇒ヤフーかんたん決済についての詳細はこちら
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- ヤフーかんたん決済の場合、どのように決済すればいいのですか？
オーダーフォームにご入力いただいた時点では、まだ決済は完了しておりません。
ヤフーのオークション画面に戻り、こちらの手順で決済をお願いします。
決算画面では落札価格が自動表記で入っておりますが、2点以上ご落札いただいている方は、全ての合計金額をご入力ください。
送料の項目は入力する必要はございません。
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- 支払い方法を変更したいのですが？
一部可能でございます。
別途ご連絡が必要となりますので、お問い合わせよりご連絡をお願いします。
※クレジットカード払い・代金引換の場合、ご登録後すぐに配送準備に入ってしまいますので、変更をお受けすることができかねます。
予めご了承ください。
⇒支払い方法について詳しくはこちら
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- 商品の発送は入金してからどれくらいかかりますか？
当店からの発送はご入金確認後1日〜5日をめどに行っております。
※在庫店舗によって発送までにかかる時間が異なります。
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- メール便・エクスパック・佐川急便で送ってほしいのですが？
当店ではヤマト運輸に発送業務を完全委託しております。
そのため配送業者指定の依頼はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
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- 入金したのに商品発送の連絡が来ないのですが？
入金確認・発送完了のお知らせは自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
入金確認のメールが届いており、2〜3日たっても発送完了のメールが届かない場合、
何らかの原因が考えられますので、お手数ですが 以下お問い合わせよりご連絡ください。
また、お支払いいただいた金額に不足がある可能性もございます。
ヤフーかんたん決済でのお支払いの際、複数の商品を落札された場合などは、
金額を修正されていないと合計金額の入金確認がとれません。
ヤフーかんたん決済についての詳細はこちらをご確認ください。
⇒ヤフーかんたん決済についての詳細
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- 配達日時指定を変更したいのですが？
ご入金後、または代引き・クレジットカード払いでのオーダーフォームご登録後は、配達日時の変更をお受けいたしかねます。
ご入金前の場合、変更は可能ですので、 以下お問い合わせより直接ご連絡ください。
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- 最短で発送をしてほしいのですが？
当店では、常に最短での発送を心がけております。
配達日時の指定がある場合には指定日に間に合うよう発送の準備をいたします。
また、配送地域などにより指定日に間に合わない場合は事前にご連絡いたします。
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- 入札取消をしてほしいのですが？
入札取消のご希望はお受けいたしかねますので、ご入札は慎重にお願いいたします。
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- 落札したけどキャンセルしたいのですが？
基本的にキャンセルはお受けいたしかねます。
お客さま都合のキャンセルはヤフーのシステム上、自動的にお客様の評価に【非常に悪い】がついてしまいますが、
それでもキャンセルをご希望であれば お問い合わせよりキャンセル希望の商品のオークション番号をご連絡ください。
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- 商品を返品したいのですが？
商品はリサイクル品ですので、些少な汚れ・シミ等による返品、返金、交換はお断りさせていただいております。
また、イメージ違い・サイズ違いなど、お客様都合による返品・返金・交換もお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は、
返品をお受けいたしますので、商品到着より1週間以内にお問い合わせください。
早急に対応させていただきます。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受けいたしかねます。
⇒返品について詳しくはこちら
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- 商品を交換してほしいのですが？
商品の交換は承っておりません。
当店の商品は中古品のため全て一点ものですので、商品に不備がある場合は返品での対応とさせていただいております。
万が一、商品情報と相違がある商品が届いた場合は返品をお受けいたしますので、商品到着より1週間以内にお問い合わせください。
早急に対応させていただきます。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受けいたしかねます。
⇒返品について詳しくはこちら
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- 値引きしてほしいのですが？
恐れ入りますが、当店では値引き交渉には対応いたしかねますのでご了承ください。
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- 評価から連絡したのに評価してもらえないのですが？
恐れ入りますが、当店ではオーダーフォームでのみ評価のご希望を承っております。
万が一オーダーフォームの評価希望チェック欄へのチェックをお忘れの場合には
お問い合わせより直接ご連絡ください。
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- 商品を直接取りに行きたいのですが可能ですか？
恐れ入りますが、商品の引き渡しはヤマト運輸での配送のみとさせていただいております。
店舗での受け渡しも行っておりませんので、予めご了承ください。